Госкомпания “Укрзализныця” прибегла к помощи искусственного интеллекта для анализа обращений пассажиров. Так, перевозчик начал использовать чат-бота ChatGPT от OpenAI, сообщила пресс-служба компании.
В “Укрзализныце” рассказали, что в течение одного дня получают в среднем 1300 оценок поездки от пассажиров через приложение, из которых 300 – это текстовые отзывы, касающиеся непосредственно работы железной дороги. Каждый такой отзыв ранее обрабатывали вручную. Теперь работу выполняет ChatGPT.
Искусственный интеллект автоматически распределяет обращения пассажиров по 21 тематике – от “качества обслуживания” до “опозданий”. Далее разбитые по категориям обращения загружаются в систему анализа, позволяющую отслеживать по дням, неделям и месяцам динамику жалоб по конкретным поездам и маршрутам.
Это позволяет ускорить работу по анализу обратной связи и определять наиболее проблемные участки. Искусственный интеллект корректно определяет категорию обращения в 90% случаев, отметили в госкомпании.
Напомним, Минцифры ведет переговоры с американским разработчиком известного ChatGPT – OpenAI, чтобы внедрить искусственный интеллект в “Дію”. Через виртуальный помощник нового поколения “Надія” он будет давать ответы на все вопросы граждан, связанные с госсервисами.
