У Києві через масштабний збій з транспортних карток містян масово зникли оплачені за старою вартістю поїздки.

Олександр Марущак Підпишіться на нас в Google 1 коментар Підпишіться на нас в Google

У Києві стався масштабний збій з оплатою проїзду у громадському транспорті. З транспортних карток киян масово зникли кошти, за які вони придбали поїздки ще до підвищення вартості проїзду, що стався 15 липня. Тоді міська влада збільшила вартість поїздки майже вчетверо — від 8 до 30 гривень.

До 14 вересня кияни мали змогу користуватися поїздками, придбаними гуртом за старим тарифом (6,5 грн). Після цієї дати кошти за невикористані поїздки мали б автоматично переказати на «Гаманець» транспортної картки. Однак 15 вересня пасажири виявили на своїх балансах суцільні нулі.

У команді застосунку «Київ цифровий» ситуацію пояснюють технічною несправністю та обіцяють, що кошти повернуться на картки до кінця тижня. Утім, пасажири змушені користуватися транспортом уже зараз, витрачаючи додатковий час і гроші на купівлю нових поїздок.

«Крадуть гроші й нічого не бояться»: обурення киян у Мережі

Пасажири шоковані збоєм і не приховують свого обурення у соцмережах:

• Ольга: «Нас просто обдурили і зробили це двічі. Перший раз у липні, коли підняли вартість проїзду у громадському транспорті до „космічних“ 30 гривень, а вдруге у вересні, коли просто привласнили кошти з транспортних карток за вже оплачені послуги».

• Аліна: «Крадуть гроші і нічого не бояться! Чому залишок поїздок скасували, а гроші в гаманець не поклали? Гроші повинні з’явитися одразу після того, як ви анулювали поїздки!».

• Олена: «Поясніть, куди поділися 50 поїздок, куплених 15.09.2026 о 15:00 за новим тарифом?».

• Діана: «На транспортній картці в „гаманці“ з’явилося повернення 325 грн, вирішила доповнити 925, щоб купити 50 поїздок за 1 250 грн. „Гаманець“ поповнився, але попередня сума (325 грн) зникла. Це що за фокуси?».

• Надія: «Які „до кінця тижня“? Гроші мають повернутися в гаманець 15 вересня 2026 року, як було заявлено під час збільшення вартості проїзду. Давайте ми тоді до кінця тижня за старими придбаними раніше поїздками теж будемо їздити? У вас було 2 місяці, щоб підготуватися технічно».

• Ольга: «Годину тому сплатила 1 250 грн — ні поїздок, ні грошей. Це взагалі як? Тобто як взяти оплату, то у вас не виникає помилки, а зарахувати їх, то у вас помилка. Де мої поїздки і гроші?».

Експерти: чиновники мали два місяці, щоб запобігти колапсу

Експерти називають ситуацію, що склалася у столиці, «жахливим колапсом». Ще на етапі обговорення нових тарифів анонсувався двомісячний перехідний період, протягом якого пасажири мали використати старі поїздки, після чого залишок повинні були автоматично зарахувати на електронний гаманець.

«Це неодноразово озвучувалося представникам КМДА та на офіційних сайтах. У чиновників було два місяці часу, щоб усе це зробити спокійно, злагоджено та завчасно. Але вони просто змарнували цей час і нічого не зробили. Мені незрозуміло, чим займалися відповідальні фахівці. А зараз кияни просто отримали колапс з оплатою проїзду та купу нервів. Люди, які очікували повернення на карту коштів за невикористані поїздки по 6,50, побачили нулі. У мене особисто зникло 49 поїздок, і на транспортній картці 0», — розповідає ТСН.ua Олександр Гречко, співзасновник ГО «Пасажири Києва».

Водночас нулі на картках побачили й ті містяни, які вже в серпні чи вересні купували поїздки за новими пільговими тарифами (по 25 грн), щодо яких взагалі не мало бути жодних перерахунків. Проблеми виникли й у тих, хто поповнював рахунки безпосередньо перед збоєм: гроші списувалися, але поїздки на картку не зараховувалися.

«Усе це свідчить про повну безвідповідальність чиновників КМДА, КП „ГІОЦ“, яке відповідає за ці розрахунки і перерахунок коштів на транспортну картку. Вони мали два місяці, щоб підготуватися до таких змін, а те, що маємо зараз, свідчить, що ніхто нічого не робив. Нам обіцяють, що до кінця тижня все перерахують і повернуть кошти. Але навіть тиждень — це тривалий час, коли сотні тисяч пасажирів стикаються з такими незручностями», — наголошує Олександр Гречко.

Чому не зробити проїзд тимчасово безкоштовним

За словами експерта, міська влада знову продемонструвала подвійні стандарти стосовно водіїв і користувачів громадського транспорту.

«Коли стався збій з оплатою за паркування, столична влада з „барського плеча“ зробила в Києві паркування тимчасово безкоштовним. У мене тоді питання: чому за збою у системі оплати проїзду не зробити проїзд у громадському транспорті тимчасово безкоштовним? Адже ця технічна проблема виникла саме через недбалість посадовців КМДА та профільних комунальних підприємств. І за цю безвідповідальність чи бездіяльність не мають платити пасажири власними нервами, додатково витраченими коштами та іншими незручностями. Якщо впораєтеся за тиждень, зробіть на цей період проїзд безкоштовним для пасажирів», — пропонує співзасновник ГО «Пасажири Києва».

Фахівець переконаний, що найкращим рішенням було б взагалі не анульовувати 14 вересня пільгові поїздки, придбані за старою ціною, а дати пасажирам можливість їх використати.

«Це обмеження до 14 вересня зробили, щоб люди не накупували собі по 30 карток з дешевими поїздками на два роки наперед. Але я вважаю, що мали б дозволити використати всі пільгові поїздки, які придбали люди, бо в цьому разі це абсолютно нелюдський і не клієнтоорієнтований підхід з боку КМДА. І кияни справедливо обурюються. Якщо чоловік купив у магазині пачку борошна або рису за умовні 100 гривень, його ж ніхто не змушує повернути товар до магазину і купити його знову, але вже за 300 гривень. Це нелогічно й неадекватно. Але таку неадекватність КМДА дозволяє собі робити, наживаючись на людях, коли самі нездатні забезпечити ні якісний перехід до нових тарифів, ні якісне тарифне меню, яке влаштовувало б постійних користувачів, ні якісний громадський транспорт», — підсумовує Олександр Гречко.

Що кажуть у КМДА та коли запрацює система

У Департаменті транспортної інфраструктури КМДА в коментарі ТСН.ua зазначили, що всі питання щодо збою треба адресувати КП «Головний інформаційно-обчислювальний центр» (ГІОЦ), оскільки саме це підприємство адмініструє платіжні системи та картки, а Департамент транспорту не має до них стосунку.

У пресслужбі КП «Головний інформаційно-обчислювальний центр» нас запевнили, що система оплати проїзду працює без збоїв. А щодо переходу невикористаних поїздок за старими тарифами в розділ «Гаманець», то процес почався від учора, і протягом цього тижня всі кошти повернуться до «Гаманців» користувачів.

Щодо проблем з придбанням нових поїздок у ГІОЦ погоджуються, що вони виникали, але лише вчора, 15 вересня.

«На вчора деякий час дійсно були затримки у відображенні нових поїздок під час одночасних масових звернень до сервісу. Але зараз усе зʼявляється тієї ж секунди, як і має бути», — повідомили ТСН.ua у КП «ГІОЦ».

У команді застосунку «Київ Цифровий» перепросили за тимчасові незручності:

«Команда працює, щоб поповнити транспортні картки можна було якнайшвидше. Наразі поповнити їх можна в терміналах на станціях і на сайті ГІОЦ. Якщо у вас є поїздки — картки працюють для оплати проїзду. Ви також можете оплатити проїзд разовими QR-квитками в застосунку або з терміналів і банківськими картками».

Щодо киян, які оплатили поїздки за новим тарифом і також не отримали їх, у «Києві цифровому» запевняють:

«Не хвилюйтеся, поїздки неодмінно з’являться на вашій транспортній картці. Через велике навантаження на сервіс для цього може знадобитися трохи більше часу».

Пов’язані теми

Новини Києва Пасажири Транспорт Коментарі (1) Сортувати: ten4694 21:23, 2026.09.16 кличка можна якось анулювати?! Чому ми мусимо терпіти його і всю цю купу бездіяльних чиновників, яких він понабирав?! Ми маємо право не лише обирати. Якщо…